Будни цифровизации: поколение опыта

Метавселенная упраздняет расстояния и объединяет цифровизацию и опыт людей. Будущее бизнеса - создание уникального, захватывающего и интерактивного опыта потребителей.

Понятие digital, или “цифровой”, применяемое совместно с такими словами, как “технология”, “экономика” и “экосистема”, вошло в лексикон англоязычных пользователей около семи лет назад, начав триумфальную экспансию из рабочих жаргонов бизнесменов и инноваторов. Чуть позже, понятие стало общепринятым сокращением, обозначающим области продаж и маркетинга, ориентированные на клиентов и делающее акцент на конкретные каналы взаимодействия - социальные сети, мобильные платформы и сайты.

“Цифровизация” слилась с понятием “опыта”, создав поколение людей, характеризующееся беспрецедентными уровнями близости производителя и потребителя, целевого вовлечения аудитории и точности взаимодействий.

Компании обратились к персонализации сервисов и товаров, сосредоточившись на потребительском опыте, оценке стремлений, эмоций и потребностей клиентов и анализе результатов предыдущих взаимодействий. К несчастью, именно в этот момент высокие технологии заложили основания для недобросовестного использования персональных данных.

Что будущее нам готовит?

• Производители и бизнесы постараются создать для клиентов как можно более захватывающий и реалистичный интерактивный опыт. Потребителей возьмут за руку и проведут через виртуальные миры, передавая ощущение от вождения определенным автомобилем или радость от новоселья в конкретном коттедже. Речь идет о массовом внедрении технологий виртуальной, дополненной и смешанной реальности.
• Самоцель инноваций - не девайсы и технологии, а опыт и яркие эмоции людей.
  Машинное обучение, нейросети, боты, технологии обработки естественного языка, алгоритмы с элементами ИИ и роботизация бизнес-процессов (RPA) повысят эффективность использования данных и сформируют новые гибкие компании, управляемые информацией.
• Сотрудники компаний-инноваторов будут трудиться в связке с машинами, подстраивающимися под них и обучающихся вместе с ними.
• Компаниям придется встроиться в зарождающуюся метавселенную, требующую максимальной гибкости, наиболее тесной связи с потребителями и формирования уникального опыта.
  Вопросы кибербезопасности охватят большинство сотрудников крупных компаний.

Обращение бизнес-лидеров к “поколению опыта” - интересная и перспективная концепция, уводящая общество от топорного и неэкологичного потребления материальных благ и формирующая платформу для новой распределительной системы. Будущее прекрасно?

По материалам: blog.hubspot.com; изображение: pixabay.com

За новостями робототехники, ИИ, а также за трендами в этих областях удобно следить в телеграм-канале prorobots

Подборка ссылок на интересные самоделки в области робототехники - в телеграм-канале roboDIY_ru